Support Specialist
- Geen ervaring
- Gelderland
- MBO / HBO
- Customer Support
- € 2750 – 3500
"*" geeft vereiste velden aan
Wat ga je doen?
Voor onze opdrachtgever, een snelgroeiende scale-up met een softwareoplossing voor factuurverwerking, zijn wij op zoek naar een Support Specialist die klanten met vertrouwen en expertise ondersteunt. In deze rol help je gebruikers verder met uiteenlopende vragen, los je problemen effectief op en denk je actief mee over verbeteringen aan onze software. Jij haalt voldoening uit het écht helpen van klanten en voelt je thuis in een dynamische SaaS-omgeving. Als Support Specialist ben je het eerste contactpunt voor onze klanten. Je beantwoordt technische en functionele vragen, onderzoekt binnenkomende meldingen en zorgt voor een snelle en kwalitatieve oplossing. Dankzij jouw kennis van onze software en inzicht in boekhoudkundige processen begrijp je waar klanten tegenaan lopen. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en vertaalt klantbehoeften naar praktische oplossingen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid en aan de verdere groei van de opdrachtgever.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klantenservice via meerdere kanalen: Je ondersteunt klanten via chat, e-mail en telefoon en zorgt voor duidelijke, correcte en tijdige antwoorden.
- Optimaliseren van AI-support: Je beoordeelt de output van onze AI-supportoplossing, past antwoorden aan waar nodig en helpt het systeem slimmer en effectiever te worden.
- Proactieve klantcommunicatie: Je bewaakt afspraken en deadlines en houdt klanten actief op de hoogte van de voortgang, conform SLA’s en gemaakte afspraken.
- Ondersteuning bij nieuwe functionaliteiten: Je begeleidt gebruikers bij het inzetten van nieuwe softwarefuncties en helpt hen hier het maximale uit te halen.
- Signaleren van verbeter- en groeikansen: Je herkent commerciële kansen, denkt mee over productoptimalisaties en deelt waardevolle klantinzichten met Sales en Development.
- Samenwerking binnen het team: Je werkt nauw samen met collega’s van Support, Development, Sales en Consultancy om een consistente en hoogwaardige klantervaring te bieden.
- Zorgvuldig omgaan met klantdata: Je behandelt klantinformatie veilig en verantwoord en handelt volgens de richtlijnen voor informatiebeveiliging en risicomanagement.
Wie ben jij?
- Mbo- of hbo-werk- en denkniveau, met bij voorkeur affiniteit met boekhouding, factuurverwerking of administratieve processen.
- Ervaring in software support, customer support of klantenservice binnen een SaaS-omgeving is een duidelijke pré.
- Inzicht in boekhoudkundige workflows en basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling; je luistert actief en stelt de juiste verdiepende vragen.
- Een AI-gedreven werkwijze: je maakt bewust gebruik van AI-tools om efficiënter, consistenter en slimmer te werken.
- Klantgericht, professioneel en betrouwbaar in je communicatie en handelen.
- Proactief en verantwoordelijk; je denkt vooruit en bewaakt overzicht en voortgang.
- Flexibel in het schakelen tussen klanten, collega’s en verschillende systemen.
- Zelfstandig in je werk, maar altijd gericht op samenwerking binnen het supportteam.
- Oprecht nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag en gedreven om klanten écht verder te helpen.
- Gericht op een positieve klantervaring: je zorgt dat elk contactmoment duidelijk, prettig en waardevol aanvoelt.
Wat kun je verwachten?
- Een brutosalaris van € 2.750 – €3.500 op basis van 40 uur afhankelijk van je ervaring.
- Een variabele jaarlijkse bonus op basis van het bedrijfsresultaat.
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per/km of een 1-op-1 OV-vergoeding 2e klasse.
- Een zakelijke laptop.
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld voor jouw verdiende ontspanning.
- Een uitstekende pensioenregeling bij a.s.r.
- Een hybride werkregeling (na inwerkperiode) en een eenmalige thuiswerkplekvergoeding.
- Een opleidingsbudget en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met goede begeleiding.
- Gezellige lunches, goede kantoorkoffie, vers fruit en regelmatige teamactiviteiten zoals tafeltennis en Mariokartcompetities, borrels en bedrijfsuitjes.
- Een bijdrage aan jouw sport of hobby, coaching als je daar behoefte aan hebt, maandelijkse stoelmassages en één baaldag per jaar. Zodat jij je altijd Zen voelt.
- Een enthousiast en gedreven team van 35 collega’s met korte lijnen en een informele sfeer.
Waar ga je werken?
De opdrachtgever, opgericht in 2016, ontwikkelt AI-gedreven software die factuurverwerking volledig automatiseert, waardoor bedrijven en accountants sneller en efficiënter kunnen werken. Hun technologie verwerkt foutloos facturen van elk formaat en boekhoudpakket, combineert zelflerende herkenning met realtime inzicht en neemt repetitieve taken volledig uit handen.
ISO 27001- en ISO 9001-gecertificeerd, ondersteunt de opdrachtgever tienduizenden administraties in diverse sectoren, van kleine ondernemers tot grote organisaties. Met focus op performance, schaalbaarheid, veiligheid en klanttevredenheid groeit het bedrijf snel, zonder de korte lijnen en informele cultuur te verliezen. Vanuit het moderne kantoor in Ede werkt een enthousiast team van circa 35 collega’s dagelijks aan de toekomst van geautomatiseerde factuurverwerking.
Daarnaast ontvang je:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Bonusregeling
- Doorgroeikansen
- Extra vakantiedagen
- Gezondheidsprogramma
- Hybride werkregeling
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Opleidingsbudget
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddag borrel
Marcel Pentier
“Wij zijn ontzettend blij en tevreden met onze samenwerking met Rewire Recruitment. Ze weten zich echt te verdiepen in de cultuur van ons bedrijf, waardoor ze niet alleen begrijpen wat voor type professionals we zoeken, maar ook wie écht binnen ons team past. Rewire Recruitment gaat grondig te werk om tot de beste match te komen en dit zien wij terug in de kwaliteit van de kandidaten. De samenwerking verloopt soepel; communicatie is snel en duidelijk, en afspraken worden altijd nagekomen. Rewire Recruitment biedt ons daarmee niet alleen een efficiënte, maar ook een persoonlijke aanpak die voor ons van grote waarde is. Mede door onze samenwerking kunnen wij verder groeien met ons bedrijf.”
Tim Nieuwenhout
Mark Hopman
“Rewire Recruitment nam de tijd om onze bedrijfscultuur, de specifieke vereisten van de rollen die we moesten vervullen en onze lange termijn doelstellingen grondig te begrijpen. Deze aanpak zorgde ervoor dat vrijwel alle aan ons gepresenteerde kandidaten niet alleen gekwalificeerd waren, maar ook perfect bij onze organisatie pasten. In relatief korte tijd hebben ze meerdere vacatures weten te vervullen en ik kan Rewire Recruitment dan ook van harte aanbevelen als u behoefte heeft aan gekwalificeerd personeel.”
Jan-Kees Noordhoek
“De afgelopen 10 jaar heb ik in verschillende rollen met Rewire Recruitment samengewerkt. Als professional heb ik de samenwerking altijd zeer gewaardeerd. Het feit dat ik altijd bij hen terugkwam voor advies of samenwerking is voor mij een bevestiging dat het een meerwaarde heeft gehad deze samenwerking te zoeken. Rewire Recruitment is professioneel, werkt integer en spreekt uit ervaring over de verschillende onderwerpen. We hebben samengewerkt op verschillende gebieden zoals uitzenden, tenders, het opzetten van een organisatie, recruitment en het uitwerken van verschillende concepten. Rewire Recruitment is altijd bereid extra advies te geven en denkt daarbij niet enkel aan hun eigen belang. Ik vertrouw erop dat ik nog vele jaren met Rewire Recruitment zal samenwerken.”
Cornelis Leerlooijer
“Rewire Recruitment is altijd op zoek naar kansen en weet hiermee een win-win te creëren en stelt het belang van de klant voorop. Rewire Recruitment richt zich op de ontwikkeling van langdurige professionele relaties! Ze gaan een stap verder dan gevraagd en leveren kwaliteit. Met andere woorden, ook vanuit persoonlijk oogpunt, een plezier om mee te werken. Ik zou Rewire Recruitment van harte aanbevelen!”
Danny van der Ster
“Rewire Recruitment is een respectabel recruitmentbureau met wie het goed schakelen is. Het zijn fijne gesprekspartners met een snelle begripsvorming voor de bedrijfscontext en -cultuur waarbinnen onze vacatures tot stand komen. Rewire Recruitment neemt zowel zijn opdrachtgevers, de opdrachten, als de kandidaten hierin serieus. Ze zijn oprecht geïnteresseerd in het contact, aimabel en in hun handelen scherp en doortastend. Naast de focus op de harde vacaturecriteria, hebben ze bij Rewire Recruitment een goede antenne voor het type persoon dat past bij de organisatie. Vanuit een wezenlijke interesse verzorgen ze optimale nazorg door nog enige tijd in contact te blijven met zowel de opdrachtgever als de kandidaat. Rewire Recruitment is duidelijk een organisatie die investeert in een lange termijnrelatie. Daar is soms geduld voor nodig en ook dat hebben ze laten zien.”
Kim Kroeze
Inspiratie in 5 stappen
Bij Rewire Recruitment draait alles om jouw groei, ambities en toekomst. Samen vinden we een aantrekkelijk softwarebedrijf met een cultuur en visie die past bij jouw talenten en energie. Wij geloven dat je pas écht succesvol kunt zijn wanneer jij plezier hebt, lekker in je vel zit en je geïnspireerd voelt.
Reageren
Super dat je hebt gereageerd op een uitdagende baan in de software! Wij nemen snel contact met je op, jij hoeft helemaal niks te doen.
Kennismaking
Tijdens het kennismakingsgesprek bespreken we jouw drijfveren, ambities en wat jou energie geeft in je werk. We kijken ook naar welke softwarebedrijven het beste bij jou aansluiten qua organisatie, cultuur en kernwaarden.
Voorstel en gesprek
Na het gesprek stellen we een op maat gemaakt persoonlijk profiel voor je op en stellen we je voor bij de klant. We begeleiden je tijdens de gesprekken met tips, voorbereiding en feedback, zodat jij optimaal kunt shinen!
Aanbod en contract
Iedereen is enthousiast, en er volgt een aanbod. Als het aanbod overeenkomt met de verwachtingen, krijg je een contractvoorstel. Na jouw handtekening ben je officieel klaar voor je nieuwe baan in de software. Gefeliciteerd!
Starten en groeien
Je eerste werkdag is aangebroken! Wij blijven in contact en bieden after-care, terwijl jij je richt op de onboarding, het ontmoeten van je collega’s en het inwerkproces. Nu is het moment om je ambities waar te maken en te groeien!
Groei drijft innovatie en succes
Wanneer je je diepste motivatie ontdekt (Rewire), ontstaat er een authentieke verbinding vanuit je hart (Connect), waarmee je niet alleen jezelf, maar ook anderen op een natuurlijke manier inspireert om elke dag het beste uit zichzelf te halen (Inspire). Groei is de kracht achter innovatie, creatie en succes, zowel op persoonlijk vlak als in het bedrijfsleven. Elke dag werken we aan onze groei en mindset, verbeteren we onze competenties en verfijnen we onze vaardigheden.
Voor het opbouwen van een sterk team met een winnende mentaliteit zijn een duidelijke visie, kernwaarden en een inspirerende, energieke bedrijfscultuur essentieel. Dit creëert een omgeving waarin mensen op een natuurlijke manier betrokkenheid en intrinsieke motivatie ervaren. Wanneer iedereen dezelfde taal spreekt, ontstaat er duidelijkheid, een cultuur van voortdurende groei, innovatie en het streven naar het overtreffen van bedrijfsdoelen – zowel individueel als in teamverband.