Customer Succes Manager
- Ervaren
- Zuid-Holland
- HBO
- Customer Succes
- € 4500 – 6500
"*" geeft vereiste velden aan
Wat ga je doen?
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager ter versterking van ons Sales & Marketing-team. In deze rol werk je nauw samen met collega’s van Sales, Professional Services (Implementatie), Marketing en Customer Support. In de eerste fase ligt de focus op het vormgeven en uitbouwen van de Customer Success-afdeling, binnen duidelijke resultaatafspraken en kaders. Vervolgens richt je je op het opzetten van een effectief Customer Success-ecosysteem, het verder professionaliseren van processen en het uitbreiden van het team door nieuwe collega’s aan te nemen. Je werkt ook nauw samen met Customer Support die als ticketsysteem HALO gebruiken.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klant onboarding: Begeleid nieuwe klanten tijdens een soepel onboardingproces en zorg voor een probleemloze implementatie van onze oplossingen.
- Relatiebeheer: Bouw en onderhoud sterke relaties met klanten en fungeer als hun primaire aanspreekpunt voor vragen en feedback.
- Strategisch advies: Werk samen met klanten om hun doelen te begrijpen en bied op maat gemaakte aanbevelingen om de waarde van software producten te maximaliseren.
- Probleemoplossing: Vertegenwoordig de stem van de klant intern en zorg voor een tijdige oplossing van problemen door samen te werken met technische en productteams.
- Prestatiemonitoring: Houd klantstatistieken bij en grijp proactief in bij risico's of kansen voor verbetering.
- Upselling en verlengingen: Identificeer groeimogelijkheden binnen accounts en stimuleer product adoptie en verlengingsstrategieën.
- Training en ondersteuning: Geef trainingssessies, webinars en bied hulpmiddelen aan om klanten te laten slagen.
Wie ben jij?
- Bachelor in Bedrijfskunde, Communicatie of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardig).
- Minimaal 3 jaar B2B ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen SaaS- of technologie-industrieën.
- Ervaring met en/of kennis van GRC (Governance, Risk & Compliance) is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve, probleemoplossende en interpersoonlijke vaardigheden.
- Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht, met een passie voor het behalen van resultaten.
- Ervaring met CRM-platformen (Hubspot, Pipedrive etc.), projectmanagementtools en data-analyse.
- Bent comfortabel en presteert goed in een dynamische, snel veranderende omgeving.
Wat kun je verwachten?
- Een brutosalaris van € 5.500 – €6.500 op basis van 40 uur.
- Een volledige reiskostenvergoeding (auto van zaak is bespreekbaar).
- 25 vakantiedagen + 3 extra dagen toegekend door werkgever + 1 baaldag per kwartaal en 8% vakantiegeld.
- Een uitstekende pensioenregeling via Nationale Nederlanden, waarvan de werkgever 66% betaald.
- Een zakelijke laptop en een telefoonvergoeding van €50 netto per maand.
- Een persoonsgebonden opleidingsbudget van €500;
- Een flexibele hybride werkregeling.
- Een informele en open bedrijfscultuur binnen een sterk groeiende en ambitieuze organisatie met aandacht voor ontwikkeling en doorgroeikansen.
- Diverse vergoedingen; internetvergoeding €25 netto p/m, telefoonvergoeding €50 netto p/d, thuiswerkvergoeding €2,35 netto p/m, thuiswerkvoucher €350 eenmalig.
- Regelmatige leuke en gezellige teamactiviteiten.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is Europa’s toonaangevende SaaS-leverancier op het gebied van Governance, Risk, Compliance en Audit (GRC). Zij helpen organisaties grip te houden op risico’s en compliance door complexe processen te vereenvoudigen en samen te brengen in één geïntegreerd platform. Met meer dan 100 klanten in ruim 20 landen realiseren zij aantoonbare impact door middel van efficiëntie, automatisering en realtime inzicht. De visie van de opdrachtgever is helder: organisaties veiliger en veerkrachtiger maken. In een wereld die steeds complexer en dynamischer wordt, is controle geen luxe maar een noodzaak. Door organisaties volledige grip te geven op governance, risico’s en compliance, bieden zij blijvend vertrouwen en rust, zodat klanten wendbaar blijven, ongeacht wat de toekomst brengt.
Wanneer je bij deze organisatie aan de slag gaat, krijg je toegang tot uitgebreide trainingsprogramma’s, moderne tools en intensieve begeleiding door een ervaren team. Zo ben je optimaal uitgerust om hoogwaardige resultaten te leveren en maximale waarde te creëren voor zowel klanten als de organisatie.
Daarnaast ontvang je:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Doorgroeikansen
- Extra vakantiedagen
- Hybride werkregeling
- Kerstpakket
- Opleidingsbudget
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoonplan
- Vrijdagmiddag borrel
Marcel Pentier
“Wij zijn ontzettend blij en tevreden met onze samenwerking met Rewire Recruitment. Ze weten zich echt te verdiepen in de cultuur van ons bedrijf, waardoor ze niet alleen begrijpen wat voor type professionals we zoeken, maar ook wie écht binnen ons team past. Rewire Recruitment gaat grondig te werk om tot de beste match te komen en dit zien wij terug in de kwaliteit van de kandidaten. De samenwerking verloopt soepel; communicatie is snel en duidelijk, en afspraken worden altijd nagekomen. Rewire Recruitment biedt ons daarmee niet alleen een efficiënte, maar ook een persoonlijke aanpak die voor ons van grote waarde is. Mede door onze samenwerking kunnen wij verder groeien met ons bedrijf.”
Tim Nieuwenhout
Mark Hopman
“Rewire Recruitment nam de tijd om onze bedrijfscultuur, de specifieke vereisten van de rollen die we moesten vervullen en onze lange termijn doelstellingen grondig te begrijpen. Deze aanpak zorgde ervoor dat vrijwel alle aan ons gepresenteerde kandidaten niet alleen gekwalificeerd waren, maar ook perfect bij onze organisatie pasten. In relatief korte tijd hebben ze meerdere vacatures weten te vervullen en ik kan Rewire Recruitment dan ook van harte aanbevelen als u behoefte heeft aan gekwalificeerd personeel.”
Jan-Kees Noordhoek
“De afgelopen 10 jaar heb ik in verschillende rollen met Rewire Recruitment samengewerkt. Als professional heb ik de samenwerking altijd zeer gewaardeerd. Het feit dat ik altijd bij hen terugkwam voor advies of samenwerking is voor mij een bevestiging dat het een meerwaarde heeft gehad deze samenwerking te zoeken. Rewire Recruitment is professioneel, werkt integer en spreekt uit ervaring over de verschillende onderwerpen. We hebben samengewerkt op verschillende gebieden zoals uitzenden, tenders, het opzetten van een organisatie, recruitment en het uitwerken van verschillende concepten. Rewire Recruitment is altijd bereid extra advies te geven en denkt daarbij niet enkel aan hun eigen belang. Ik vertrouw erop dat ik nog vele jaren met Rewire Recruitment zal samenwerken.”
Cornelis Leerlooijer
“Rewire Recruitment is altijd op zoek naar kansen en weet hiermee een win-win te creëren en stelt het belang van de klant voorop. Rewire Recruitment richt zich op de ontwikkeling van langdurige professionele relaties! Ze gaan een stap verder dan gevraagd en leveren kwaliteit. Met andere woorden, ook vanuit persoonlijk oogpunt, een plezier om mee te werken. Ik zou Rewire Recruitment van harte aanbevelen!”
Danny van der Ster
“Rewire Recruitment is een respectabel recruitmentbureau met wie het goed schakelen is. Het zijn fijne gesprekspartners met een snelle begripsvorming voor de bedrijfscontext en -cultuur waarbinnen onze vacatures tot stand komen. Rewire Recruitment neemt zowel zijn opdrachtgevers, de opdrachten, als de kandidaten hierin serieus. Ze zijn oprecht geïnteresseerd in het contact, aimabel en in hun handelen scherp en doortastend. Naast de focus op de harde vacaturecriteria, hebben ze bij Rewire Recruitment een goede antenne voor het type persoon dat past bij de organisatie. Vanuit een wezenlijke interesse verzorgen ze optimale nazorg door nog enige tijd in contact te blijven met zowel de opdrachtgever als de kandidaat. Rewire Recruitment is duidelijk een organisatie die investeert in een lange termijnrelatie. Daar is soms geduld voor nodig en ook dat hebben ze laten zien.”
Kim Kroeze
Inspiratie in 5 stappen
Bij Rewire Recruitment draait alles om jouw groei, ambities en toekomst. Samen vinden we een aantrekkelijk softwarebedrijf met een cultuur en visie die past bij jouw talenten en energie. Wij geloven dat je pas écht succesvol kunt zijn wanneer jij plezier hebt, lekker in je vel zit en je geïnspireerd voelt.
Reageren
Super dat je hebt gereageerd op een uitdagende baan in de software! Wij nemen snel contact met je op, jij hoeft helemaal niks te doen.
Kennismaking
Tijdens het kennismakingsgesprek bespreken we jouw drijfveren, ambities en wat jou energie geeft in je werk. We kijken ook naar welke softwarebedrijven het beste bij jou aansluiten qua organisatie, cultuur en kernwaarden.
Voorstel en gesprek
Na het gesprek stellen we een op maat gemaakt persoonlijk profiel voor je op en stellen we je voor bij de klant. We begeleiden je tijdens de gesprekken met tips, voorbereiding en feedback, zodat jij optimaal kunt shinen!
Aanbod en contract
Iedereen is enthousiast, en er volgt een aanbod. Als het aanbod overeenkomt met de verwachtingen, krijg je een contractvoorstel. Na jouw handtekening ben je officieel klaar voor je nieuwe baan in de software. Gefeliciteerd!
Starten en groeien
Je eerste werkdag is aangebroken! Wij blijven in contact en bieden after-care, terwijl jij je richt op de onboarding, het ontmoeten van je collega’s en het inwerkproces. Nu is het moment om je ambities waar te maken en te groeien!
Groei drijft innovatie en succes
Wanneer je je diepste motivatie ontdekt (Rewire), ontstaat er een authentieke verbinding vanuit je hart (Connect), waarmee je niet alleen jezelf, maar ook anderen op een natuurlijke manier inspireert om elke dag het beste uit zichzelf te halen (Inspire). Groei is de kracht achter innovatie, creatie en succes, zowel op persoonlijk vlak als in het bedrijfsleven. Elke dag werken we aan onze groei en mindset, verbeteren we onze competenties en verfijnen we onze vaardigheden.
Voor het opbouwen van een sterk team met een winnende mentaliteit zijn een duidelijke visie, kernwaarden en een inspirerende, energieke bedrijfscultuur essentieel. Dit creëert een omgeving waarin mensen op een natuurlijke manier betrokkenheid en intrinsieke motivatie ervaren. Wanneer iedereen dezelfde taal spreekt, ontstaat er duidelijkheid, een cultuur van voortdurende groei, innovatie en het streven naar het overtreffen van bedrijfsdoelen – zowel individueel als in teamverband.