Customer Success Manager
- Medior
- HBO
- Customer Succes
- €4.000 – 6.500
"*" geeft vereiste velden aan
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat klanten het maximale uit de oplossing van de opdrachtgever halen en de software duurzaam onderdeel wordt van hun dagelijkse bedrijfsvoering. Je begeleidt klanten na de implementatie, bewaakt de gerealiseerde waarde en helpt hen om het gebruik van het platform verder uit te bouwen.
Je bent al betrokken vanaf de implementatiefase en werkt nauw samen met Implementation, Support, Product en Sales. Samen met de klant vertaal je bedrijfsdoelstellingen naar concrete resultaten, adoptiedoelen en een duidelijke roadmap.
Na de livegang neem je de regie over de klantrelatie. Je voert periodieke evaluaties en QBR’s uit, monitort gebruik en tevredenheid en signaleert tijdig risico’s of knelpunten. Je helpt klanten bij het vergroten van adoptie, het organiseren van trainingen en het benutten van nieuwe functionaliteiten en releases.
Daarnaast herken je commerciële kansen en stem je deze af met Sales. Tegelijkertijd fungeer je als belangrijke schakel tussen klanten en interne teams door feedback, verbeterpunten en feature requests actief terug te koppelen aan Product. Je werkt in een internationale enterprise-omgeving met klanten en stakeholders uit verschillende landen en culturen. Voor belangrijke klantrelaties kan reizen onderdeel zijn van de functie.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met klanten en belangrijke stakeholders.
- Opstellen en bewaken van customer success-plannen, KPI’s en klantroadmaps.
- Begeleiden van klanten bij adoptie, gebruik en verdere integratie van de oplossing van de opdrachtgever.
- Organiseren van klantreviews, QBR’s, trainingen en andere enablementactiviteiten.
- Signaleren van risico’s, lage adoptie en mogelijke klantproblemen en hier proactief op acteren.
- Begeleiden van klanten bij nieuwe modules, releases en functionaliteiten.
- Helpen opzetten en ontwikkelen van een Center of Excellence bij klanten.
- Verzamelen en structureren van klantfeedback en deze vertalen naar input voor Product.
- Identificeren van commerciële mogelijkheden en deze samen met Sales verder ontwikkelen.
- Intensief samenwerken met Implementation, Support, Product en Account Management.
- Bijdragen aan het continu verbeteren van de customer journey en customer engagement.
Wie ben jij?
Je hebt ruime ervaring binnen Customer Success, enterprise software of B2B SaaS en bent gewend om op strategisch en operationeel niveau met klanten te werken. Je weet hoe je software succesvol inzet en zorgt dat deze daadwerkelijk onderdeel wordt van de dagelijkse werkwijze.
- Een hbo- of wo-diploma in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatiemanagement, Technische Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Minimaal +6 jaar ervaring in Customer Success, enterprise client advisory of een vergelijkbare functie binnen B2B SaaS of enterprise software.
- Ervaring met het bepalen en bewaken van KPI’s en succesdoelstellingen die aansluiten bij concrete bedrijfsresultaten.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus binnen een organisatie.
- Ervaring met klantbegeleiding na implementatie, waarbij adoptie, draagvlak en structureel gebruik centraal staan.
- Affiniteit met verandermanagement en adoptie; ervaring hiermee is een pré.
- Je verdiept je graag in zowel de software als de bedrijfsprocessen van de klant en ontwikkelt je tot een inhoudelijk sterke gesprekspartner.
- Je voelt je prettig in een internationale omgeving en werkt gemakkelijk met diverse teams en stakeholders.
- Uitstekende beheersing van het Engels; aanvullende talen zijn een plus.
- Affiniteit met complexe enterprise-omgevingen, bedrijfsprocessen en operationele vraagstukken.
Wat kun je verwachten?
- Een brutosalaris van € 4.000 – €6.500 op basis van 40 uur.
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Een volledige reiskostenvergoeding (€0,23/km of NS business card).
- Een zakelijke laptop en een mobiele telefoon.
- 29,5 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Een persoonsgebonden opleidingsbudget van €1.000, dat je kunt opsparen tot 3 jaar.
- Een flexibele hybride werkregeling (kantoor 3/ thuis 2).
- Mogelijkheid om gebruik te maken van de Udemy bedrijfslicenties.
- Regelmatige leuke en gezellige teamactiviteiten en events georganiseerd door het party commitee.
- Werken met internationale klanten, de nieuwste technologieën en mooie doorgroeikansen.
- Een gedreven en enthousiast team van professionals om mee samen te werken.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is een internationaal softwarebedrijf gespecialiseerd in cost management, project controls en projectoptimalisatie. Al meer dan 25 jaar helpt de organisatie bedrijven wereldwijd om complexe projecten efficiënter, voorspelbaarder en winstgevender te realiseren. Het softwareplatform ondersteunt organisaties bij onder meer scope management, work package management, cost estimating, project controls en data-analyse. Daarmee krijgen projectteams beter inzicht in kosten, planning en prestaties gedurende de gehele projectcyclus. De oplossingen worden ingezet bij onder andere complexe CAPEX-projecten en shutdowns, turnarounds en outages. Technologie wordt hierbij gecombineerd met diepgaande kennis van cost engineering en projectmanagement. Meer dan 500 organisaties in 75 landen vertrouwen op de oplossingen van de organisatie. De cultuur is ondernemend, internationaal en sterk inhoudelijk gedreven, met ervaren professionals die de uitdagingen van complexe projecten uit de praktijk kennen. Vanuit die expertise wordt continu gewerkt aan betere besluitvorming, minder complexiteit en meer grip op projectresultaten.
Daarnaast ontvang je:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Bonusregeling
- Doorgroeikansen
- Extra vakantiedagen
- Hybride werkregeling
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Laptop
- Opleidingsbudget
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddag borrel
Yvonne Middendorp
Marcel Pentier
“Wij zijn ontzettend blij en tevreden met onze samenwerking met Rewire Recruitment. Ze weten zich echt te verdiepen in de cultuur van ons bedrijf, waardoor ze niet alleen begrijpen wat voor type professionals we zoeken, maar ook wie écht binnen ons team past. Rewire Recruitment gaat grondig te werk om tot de beste match te komen en dit zien wij terug in de kwaliteit van de kandidaten. De samenwerking verloopt soepel; communicatie is snel en duidelijk, en afspraken worden altijd nagekomen. Rewire Recruitment biedt ons daarmee niet alleen een efficiënte, maar ook een persoonlijke aanpak die voor ons van grote waarde is. Mede door onze samenwerking kunnen wij verder groeien met ons bedrijf.”
Tim Nieuwenhout
Mark Hopman
“Rewire Recruitment nam de tijd om onze bedrijfscultuur, de specifieke vereisten van de rollen die we moesten vervullen en onze lange termijn doelstellingen grondig te begrijpen. Deze aanpak zorgde ervoor dat vrijwel alle aan ons gepresenteerde kandidaten niet alleen gekwalificeerd waren, maar ook perfect bij onze organisatie pasten. In relatief korte tijd hebben ze meerdere vacatures weten te vervullen en ik kan Rewire Recruitment dan ook van harte aanbevelen als u behoefte heeft aan gekwalificeerd personeel.”
Jan-Kees Noordhoek
“De afgelopen 10 jaar heb ik in verschillende rollen met Rewire Recruitment samengewerkt. Als professional heb ik de samenwerking altijd zeer gewaardeerd. Het feit dat ik altijd bij hen terugkwam voor advies of samenwerking is voor mij een bevestiging dat het een meerwaarde heeft gehad deze samenwerking te zoeken. Rewire Recruitment is professioneel, werkt integer en spreekt uit ervaring over de verschillende onderwerpen. We hebben samengewerkt op verschillende gebieden zoals uitzenden, tenders, het opzetten van een organisatie, recruitment en het uitwerken van verschillende concepten. Rewire Recruitment is altijd bereid extra advies te geven en denkt daarbij niet enkel aan hun eigen belang. Ik vertrouw erop dat ik nog vele jaren met Rewire Recruitment zal samenwerken.”
Cornelis Leerlooijer
“Rewire Recruitment is altijd op zoek naar kansen en weet hiermee een win-win te creëren en stelt het belang van de klant voorop. Rewire Recruitment richt zich op de ontwikkeling van langdurige professionele relaties! Ze gaan een stap verder dan gevraagd en leveren kwaliteit. Met andere woorden, ook vanuit persoonlijk oogpunt, een plezier om mee te werken. Ik zou Rewire Recruitment van harte aanbevelen!”
Danny van der Ster
“Rewire Recruitment is een respectabel recruitmentbureau met wie het goed schakelen is. Het zijn fijne gesprekspartners met een snelle begripsvorming voor de bedrijfscontext en -cultuur waarbinnen onze vacatures tot stand komen. Rewire Recruitment neemt zowel zijn opdrachtgevers, de opdrachten, als de kandidaten hierin serieus. Ze zijn oprecht geïnteresseerd in het contact, aimabel en in hun handelen scherp en doortastend. Naast de focus op de harde vacaturecriteria, hebben ze bij Rewire Recruitment een goede antenne voor het type persoon dat past bij de organisatie. Vanuit een wezenlijke interesse verzorgen ze optimale nazorg door nog enige tijd in contact te blijven met zowel de opdrachtgever als de kandidaat. Rewire Recruitment is duidelijk een organisatie die investeert in een lange termijnrelatie. Daar is soms geduld voor nodig en ook dat hebben ze laten zien.”
Kim Kroeze
Inspiratie in 5 stappen
Bij Rewire Recruitment draait alles om jouw groei, ambities en toekomst. Samen vinden we een aantrekkelijk softwarebedrijf met een cultuur en visie die past bij jouw talenten en energie. Wij geloven dat je pas écht succesvol kunt zijn wanneer jij plezier hebt, lekker in je vel zit en je geïnspireerd voelt.
Reageren
Super dat je hebt gereageerd op een uitdagende baan in de software! Wij nemen snel contact met je op, jij hoeft helemaal niks te doen.
Kennismaking
Tijdens het kennismakingsgesprek bespreken we jouw drijfveren, ambities en wat jou energie geeft in je werk. We kijken ook naar welke softwarebedrijven het beste bij jou aansluiten qua organisatie, cultuur en kernwaarden.
Voorstel en gesprek
Na het gesprek stellen we een op maat gemaakt persoonlijk profiel voor je op en stellen we je voor bij de klant. We begeleiden je tijdens de gesprekken met tips, voorbereiding en feedback, zodat jij optimaal kunt shinen!
Aanbod en contract
Iedereen is enthousiast, en er volgt een aanbod. Als het aanbod overeenkomt met de verwachtingen, krijg je een contractvoorstel. Na jouw handtekening ben je officieel klaar voor je nieuwe baan in de software. Gefeliciteerd!
Starten en groeien
Je eerste werkdag is aangebroken! Wij blijven in contact en bieden after-care, terwijl jij je richt op de onboarding, het ontmoeten van je collega’s en het inwerkproces. Nu is het moment om je ambities waar te maken en te groeien!
Groei drijft innovatie en succes
Wanneer je je diepste motivatie ontdekt (Rewire), ontstaat er een authentieke verbinding vanuit je hart (Connect), waarmee je niet alleen jezelf, maar ook anderen op een natuurlijke manier inspireert om elke dag het beste uit zichzelf te halen (Inspire). Groei is de kracht achter innovatie, creatie en succes, zowel op persoonlijk vlak als in het bedrijfsleven. Elke dag werken we aan onze groei en mindset, verbeteren we onze competenties en verfijnen we onze vaardigheden.
Voor het opbouwen van een sterk team met een winnende mentaliteit zijn een duidelijke visie, kernwaarden en een inspirerende, energieke bedrijfscultuur essentieel. Dit creëert een omgeving waarin mensen op een natuurlijke manier betrokkenheid en intrinsieke motivatie ervaren. Wanneer iedereen dezelfde taal spreekt, ontstaat er duidelijkheid, een cultuur van voortdurende groei, innovatie en het streven naar het overtreffen van bedrijfsdoelen – zowel individueel als in teamverband.